顾客参与服务创新对创新绩效的影响机制——基于网上送餐视角的理论综述和模型构建

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中文摘要：随着服务经济在国民经济中的地位日益重要,越来越多的学者开始研究顾客参与和服务创新的问题.由于服务的生产与消费的不可分离性,服务在生产的同时被消费,因此顾客常常参与到生产过程中,这对服务生产的创新活动都会产生影响.但是以往的研究大都局限在实体的服务业,几乎没有涉足到网络服务业这一新的视角,本文从网上送餐这一视角,对顾客参与服务创新对服务绩效的影响机制的有关文献进行综述研究,并构建了网络送餐视角的理论模型.

作者：

孟磊、马绪然

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作者单位：

北京工商大学商学院

关键词：

网络送餐顾客参与服务创新绩效顾客知识转移

出版年：

2016

商

科幻世界杂志社

商

影响因子：0.101

ISSN：1006-0510

年,卷(期)：2016.(24)

参考文献量1