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校园快递服务顾客满意度调查分析

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随着电子商务的快速发展,校园网络购物群体不断增加,对校园快递的运作效率和服务质量提出了更高的要求.本文采用问卷调查法和访谈法对师生进行抽样调查,对校园快递派件和收件的现状及问题进行分析;利用SPSS20.0完成对服务品质各变量进行验证性因子分析,得出校园快递评价指标;研究快递服务顾客满意度,确定影响顾客满意度的关键指标.

周心言、李橹楠

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大连东软信息学院

校园快递 服务质量 满意度 因子分析法

2016

商
科幻世界杂志社

商

影响因子：0.101
ISSN：1006-0510
年,卷(期)：2016.(24)
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