商2016，Issue(29) ：16.

基于客户关系生命周期的CRM理念

谢昱婧
商2016，Issue(29) ：16.
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基于客户关系生命周期的CRM理念

谢昱婧1
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作者信息

  • 1. 黑龙江科技大学管理学院
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摘要

在如今经济不景气的大背景下,企业要想继续生存发展,如何吸引新客户,抓住老客户便是一个亟待解决的问题.而客户关系管理系统(customer relationship management CRM)就是解决这一问题的有效手段.本文作者从管理营销的角度来理解和分析CRM,侧重于其对于客户细分,客户维系,充分挖掘客户终身价值的作用.本文首先对客户关系生命周期的分类进行了简要论述,继而结合CRM分析如何实现客户生命周期的价值.

关键词

客户关系生命周期/客户关系管理/CRM

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出版年

2016
商
科幻世界杂志社

商

影响因子：0.101
ISSN：1006-0510
参考文献量5
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