基于客户关系生命周期的CRM理念

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中文摘要：在如今经济不景气的大背景下,企业要想继续生存发展,如何吸引新客户,抓住老客户便是一个亟待解决的问题.而客户关系管理系统(customer relationship management CRM)就是解决这一问题的有效手段.本文作者从管理营销的角度来理解和分析CRM,侧重于其对于客户细分,客户维系,充分挖掘客户终身价值的作用.本文首先对客户关系生命周期的分类进行了简要论述,继而结合CRM分析如何实现客户生命周期的价值.

作者：

谢昱婧

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作者单位：

黑龙江科技大学管理学院

关键词：

客户关系生命周期客户关系管理 CRM

出版年：

2016

商

科幻世界杂志社

商

影响因子：0.101

ISSN：1006-0510

年,卷(期)：2016.(29)

参考文献量5