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民航业发展新特点视角下《民航旅客服务心理学》课程改革研究

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本文针对《民航旅客服务心理学》课程实施现状进行分析，根据分析结果，得出目前该门课程需要改革的具体内容;设计目标假设，并通过实证的方式来验证这些假设，得出有说服力的结论。本文的最大价值所在是通过《民航旅客服务心理学》的课程内容、教学方法、教学模式上的改革，将人才的潜在需求演变成现实需求，培养知识储备丰富、技术能力强的高素质专业人才。

付哲

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上海东海职业技术学院航空学院,上海200241

服务心理学 课程改革 素质与能力

2020

山东青年
共青团山东省委

山东青年

影响因子：0.03
ISSN：1004-0927
年,卷(期)：2020.(1)
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