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基于乘车流程视角的南昌轨道交通乘客满意度调查
基于乘车流程视角的南昌轨道交通乘客满意度调查
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中文摘要：
本文以南昌地铁2号线首通段为例，从服务流程的视角，将乘客最终享受的服务环节进行拆分，选取车站整体设计等7个二级指标，配套35个三级指标建立指标体系，采用层次分析法确定各级指标权重进行实证分析，为后续贯通运营提出建议。
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作者：
杨文杰
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作者单位：
江西财经大学统计学院
关键词：
城市轨道交通
乘客满意度
服务流程视角
层次分析法
出版年：
2020
市场研究
中国市场信息调查业协会
市场研究
CHSSCD
影响因子：
0.233
ISSN：
1672-4216
年,卷(期)：
2020.
(4)
被引量
2
参考文献量
4
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