上海畜牧兽医通讯2024，Issue(5) ：98-103.

基于文本挖掘与卡诺模型的宠物殡葬服务调查研究

史秀文 王计平
上海畜牧兽医通讯2024，Issue(5) ：98-103.
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基于文本挖掘与卡诺模型的宠物殡葬服务调查研究

史秀文 1王计平1
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作者信息

  • 1. 华东理工大学艺术设计与传媒学院,上海 200237
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摘要

为探索服务蓝图中宠物殡葬各个阶段的接触点,优化现有的宠物殡葬服务平台,将人文关怀融入到宠物殡葬服务中,在对国内外宠物殡葬服务研究现状进行调研分析的基础上,以感性工学为框架,采用文本挖掘的方法,用Python收集在线评论数据,提取积极、消极感性词汇与重要的服务特征;将感性词汇与卡诺模型得到的用户关注的重要服务特征相结合,通过服务蓝图与服务系统图分析用户在每个服务阶段的需求,得出服务方案;最后,将文本挖掘感性词汇与卡诺模型相结合,提出宠物殡葬情感化服务蓝图,以提高用户满意度.

关键词

宠物殡葬/文本挖掘/卡诺模型/服务设计

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出版年

2024
上海畜牧兽医通讯
上海市农业科学院畜牧兽医研究所

上海畜牧兽医通讯

影响因子：0.261
ISSN：1000-7725
参考文献量14
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