基于ESG的机场服务质量可持续性提升

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中文摘要：随着ESG受到各行各业的广泛关注,民航机场作为交通运输的重点领域,转型发展的挑战与机遇并存.机场服务属于公共服务,导入ESG有着良好的实践基础.机场在生产过程中应控制各类污染物的排放,对各利益相关者履行社会责任,提升公司治理的成熟度和有效性.为导入ESG,机场公司可以建立ESG组织架构、编制ESG管理制度、运营ESG管理体系、设计ESG评价指标,并制定可行的计划来实施.在旅客需求更加多元的时代,基于ESG,机场服务应明确可持续性提升的方向,在现有基础上优化服务投入分配,打造独特的机场服务品牌.

作者：

王京航

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作者单位：

上海国际机场股份有限公司

关键词：

服务质量机场服务 ESG 可持续

出版年：

2025

上海质量

上海质量科学研究院,上海质量管理协会

上海质量

影响因子：0.085

ISSN：1004-7816

年,卷(期)：2025.(1)