浅谈大数据分析能力在提升家宽上网质量中的应用

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中文摘要：家庭宽带业务PPPOE+经过改造,用户认证上线成功后,IP认证系统能够识别出用户所在的OLT IP信息以及NAS-PORT-ID,其中包含用户所在PON口信息.针对家宽类业务,依托精绑信息和用户上下线记录,通过分析用户行为,形成业务链路级别、网元级别、汇聚设备级别的用户下线预警信息,从用户层面为生产一线提供指导.根据PON网络厂家EMS网管上报设备原始告警,与IP认证系统监测该设备下在线用户数的变化关联,衍生出真实影响用户感知的故障告警,并派发故障工单督办一线维护人员.同时,将故障工单及受影响的客户信息同步传递给网投平台,由系统自动生成群障拦截口径,以短信形式发送给客户、一线维护人员、分公司相关主管,实现对客户主动关怀,提高故障处理效率,提升客户满意度.

作者：

郎婷

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作者单位：

中国移动通信集团河南有限公司

关键词：

PPPOE+ IP认证系统群障在线用户客户关怀满意度

出版年：

2021

数码世界

天津电子信息应用教育中心,天津市科学技术信息研究所

数码世界

ISSN：1671-8313

年,卷(期)：2021.(6)

参考文献量1