商品与质量(科教与法)2014，Issue(6) ：30-30.

95598知识库建设提升举措探析

刘晓伟 王莉 巩冬梅 汤佩霖
商品与质量(科教与法)2014，Issue(6) ：30-30.
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95598知识库建设提升举措探析

刘晓伟 1王莉 1巩冬梅 1汤佩霖2
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作者信息

  • 1. 国网冀北电力科学研究院，北京 100450
  • 2. 国网冀北电力有限公司承德供电公司
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摘要

95598知识是为支撑95598供电服务，规范、高效解决客户诉求，从有关法律法规、政策文件、业务标准、技术规范中归纳、演绎、提炼形成的服务信息集成，以及为提升客服代表的业务和技能水平所需的支撑材料。本文主要分析了目前95598知识库建设的现状，探索95598电力知识库深化建设与应用的方向，有效提升其实用性、准确性和收集及时性，更好的为客户提供权威、准确的电力信息，及时解决用户诉求，最终提高95598运营效率和服务质量。

关键词

95598业务集中/知识库/建设提升

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出版年

2014
商品与质量(科教与法)
中国保护消费者基金会

商品与质量(科教与法)

ISSN：1006-665X
参考文献量3
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