随着电子商务发展的不断深化,作为金融科技的互联网金融迅速发展,一方面对传统银行业带来了不小的冲击,另一方面,互联网金融也为无数的银行用户带来了极大便捷,查询余额、网上缴费、买卖基金等等以往只能在柜台办理的业务,现在再也不用麻烦了.银行用户只需要点击网上银行的网页,就可以在网上平台轻松进行,随时都能方便快捷享受到金融体验带来的服务.但这并不是说网上银行就完美无缺了,相反地,网上银行用户体验工作仍存在一些不尽人意的地方,有待完善和改进.本文通过对目前网上银行用户体验的现状进行分析,提出了利用网上银行做好用户体验服务的对策.
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