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浅谈基于电力网格化服务提升客户满意度

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电力用户涉及面较广,客户群体角度,分布不均匀,要实现整体管理比较困难.对此很多地区开始尝试在电力服务中使用网格化的服务形式,获得了较好的服务成效.本文探究电力网格化服务的内涵和特点,分析目前电力企业网格化服务中存在的问题,并根据问题指出电力企业做好网格化服务工作,切实提升客户满意度的有效方法和途径.

郭伟、李冠龙

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国网新疆电力有限公司电力科学研究院,新疆 乌鲁木齐 830000

电力企业 网格化服务 客户满意度

2018

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河北省消费时尚文化传播中心

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ISSN：1673-4041
年,卷(期)：2018.(29)
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