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浅谈企业中客户体验的影响研究

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在整个经济形态转变的过程中,消费者的需求发生了很大的变化:消费层次逐渐从实用层次转向体验层次;而产品和服务的同质化趋势也逐渐抹杀了给人们带来的个性化、独特性的感受和体验.企业必须不断寻求新的独特卖点,重新审视客户的需求.如何为客户提供超越竞争对手的高价值,使企业成长在本源上具有持久的竞争优势,将成为理论界和企业界关注的核心问题,而客户体验管理无疑将成为这一过程中企业所依靠的有力工具.

闫佳鸿

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天津师范大学管理学院

客户体验 需求层次 应用策略

2018

商情
河北省消费时尚文化传播中心

商情

ISSN：1673-4041
年,卷(期)：2018.(40)
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