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在线学习服务质量感知的组态动因及提升策略研究

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随着在线教育的迅猛发展与学习者服务需求的日益增长,在线学习服务质量受到全球的广泛关注.提升在线学习服务质量对构建完善的在线教育质量管理体系、促进我国在线教育服务转向高质量发展具有重要意义.然而,以往关于我国学生对在线学习服务质量感知的研究比较缺乏,且多局限于单因素对在线学习服务质量的影响,鲜有文献对影响在线学习服务质量感知的组态动因进行探讨.鉴于此,研究基于ELQ模型设计了包含七个变量的调查问卷,运用模糊集定性比较分析方法,探索服务维度、系统维度、信息维度的各因素对于在线学习服务质量的联动效应,分析影响在线学习服务质量感知的多因素交互作用机制.然后从信息服务、用户服务、系统服务三个角度提出在线学习服务质量的提升策略,以期促进在线教育高质量发展,推动国家教育信息化与现代化治理能力.
Research on the Configuration Causes and Promotion Strategies of Online Learning Service Quality Perception

郑浩、王书瑶、王娟

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江苏师范大学 智慧教育学院,江苏 徐州 221116

在线学习 服务质量 定性比较分析 组态动因

教育部政策法规司委托课题江苏省高等学校哲学社会科学研究重大项目

JYBZFS20201072021SJZDA161

2022

数字教育

数字教育

ISSN：
年,卷(期)：2022.8(4)
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