客户关系管理中客户发展的理论研究

扫码查看

原文链接

中文摘要：企业要实现自己的价值,就必须拥有一定规模的客户群体.企业只有将产品或服务让渡给客户,才能得到客户支持,实现企业自己的价值.为此,企业要采取措施,不断提高客户的忠诚度水平,才能实现客户与企业的双赢目标.

外文标题：A Theoretical Study of Customer Development in Customer Relation Management

作者：

路晓伟、蒋馥

展开 >

作者单位：

上海交通大学,安泰管理学院,上海,200030

关键词：

客户关系管理客户发展目标规划

基金：

国家自然科学基金

项目编号：

70271038

出版年：

2003

山西财经大学学报

山西财经大学

北大核心

影响因子：2.382

ISSN：1007-9556

年,卷(期)：2003.25(2)