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高等教育服务质量评价体系研究

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高校教育服务质量是高校教育服务特性满足学生需求的程度,是高校学生在接触教学服务的真实瞬间对于服务水平的感知.文章结合本地高校的现实情况和教育行业的特殊性,建立基于SERVQUAL的教育服务质量评价模型,为学校了解学生的需求,进行自身教育服务质量评价,为改进服务质量提供一种工具,并运用该工具对山西省高等教育服务质量进行了评价.
Research on the Evaluation System for the Quality of Higher Education Service

李敏

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太原科技大学经济与管理学院,山西 太原030024

高等教育 教育服务质量 评价模型

太原科技大学青年基金

20133012

2016

10.16396/j.cnki.sxgxskxb.2016.04.018

山西高等学校社会科学学报
太原理工大学等13所院校

山西高等学校社会科学学报

CHSSCD
影响因子：0.327
ISSN：1008-6285
年,卷(期)：2016.28(4)
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