陕西教育(理论)2006，Issue(10) ：219,224.

顾客忠诚模型及提高顾客忠诚度的方法研究

李建岭 任佳
陕西教育(理论)2006，Issue(10) ：219,224.
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顾客忠诚模型及提高顾客忠诚度的方法研究

李建岭 1任佳1
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作者信息

  • 1. 西安工业大学经济管理学院,陕西,西安,710032
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摘要

该文在从情感取向和行为取向两个角度理解客户忠诚的基础上,详细分析了客户忠诚的影响因素,提出了影响顾客忠诚的理论模型,揭示出真正的顾客忠诚是外在的重复购买行为和内在的积极情感态度取向的有机统一.

关键词

顾客忠诚/客户满意/客户让渡价值/转移成本

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出版年

2006
陕西教育(理论)
陕西教育报刊社

陕西教育(理论)

ISSN：1002-2058
参考文献量3
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