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零售企业营销"顾客抱怨"初探

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本文基于当前零售企业竞争日益激烈、逐渐重视顾客抱怨处理的背景下,探讨了零售企业营销顾客抱怨的必要性和价值,深入地分析了顾客抱怨需要营销的原因.最后本文提出了零售企业营销顾客抱怨的相关建议.

陈韵、汪秀琼

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华南理工大学,工商管理学院,广东,广州,510640

零售企业 营销 顾客抱怨

2006

商讯商业经济文荟
广东省商业经济学会经理人杂志社

商讯商业经济文荟

北大核心
ISSN：1671-6728
年,卷(期)：2006.(2)
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