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论差距分析模型在内部服务质量管理中的应用

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内部服务质量问题越来越成为一个热点问题,本文将质量差距分析模型进行拓展改进,构建一个分析内部服务质量的概念模型,并在该模型的基础之上,指出企业提高内部服务质量的主要着力点.

王松涛

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中国人民大学,商学院,北京,100872

差距分析模型 内部顾客 内部服务质量

2006

商讯商业经济文荟
广东省商业经济学会经理人杂志社

商讯商业经济文荟

北大核心
ISSN：1671-6728
年,卷(期)：2006.(3)
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