商讯商业经济文荟2006，Issue(3) ：33-36.

论差距分析模型在内部服务质量管理中的应用

王松涛
商讯商业经济文荟2006，Issue(3) ：33-36.
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论差距分析模型在内部服务质量管理中的应用

王松涛1
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作者信息

  • 1. 中国人民大学,商学院,北京,100872
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摘要

内部服务质量问题越来越成为一个热点问题,本文将质量差距分析模型进行拓展改进,构建一个分析内部服务质量的概念模型,并在该模型的基础之上,指出企业提高内部服务质量的主要着力点.

关键词

差距分析模型/内部顾客/内部服务质量

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出版年

2006
商讯商业经济文荟
广东省商业经济学会经理人杂志社

商讯商业经济文荟

北大核心
ISSN：1671-6728
被引量1
参考文献量12
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