商讯商业经济文荟2006，Issue(4) ：44-46.

关键服务接触:员工对服务品牌构建的作用

石飞 杨米沙
商讯商业经济文荟2006，Issue(4) ：44-46.
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关键服务接触:员工对服务品牌构建的作用

石飞 1杨米沙1
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作者信息

  • 1. 广东金融学院,广东,广州,510520
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摘要

在服务业中,顾客对品牌的评价通常会受到与其接触的员工影响,在消费者眼中,员工构成了服务企业品牌的主体,所有员工都会影响消费者对服务品牌的认知.本文着重讨论了员工在服务品牌经营中所起的作用,以及如何通过员工塑造强势的服务品牌.

关键词

服务接触/员工对服务品牌构建的作用

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出版年

2006
商讯商业经济文荟
广东省商业经济学会经理人杂志社

商讯商业经济文荟

北大核心
ISSN：1671-6728
被引量2
参考文献量4
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