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组织类顾客转换供应商行为的探索性研究——基于上海制造商的调查

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本文利用商的关键行为,建立了以制造商为代表的组织类顾客转换供应商的原因分类模型.研究表明:价格、产品质量、物流能力、公司采购战略、服务质量是影响制造商转换的最为重要的原因.而且,不同的转换原因对制造商的满意度有不同的影响.在进一步分析的基础上,本文还得出85%的制造商转换属于复杂转换以及关系对顾客保留的影响可能与供应商所能提供的顾客价值有关等等富有意义的结论.

侯丽敏、黄珣、朱百军

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华东理工大学,上海,200237

复旦大学,上海,200433

制造商 顾客转换 关键事件技术

华东理工大学青年骨干教师基金

2006

商讯商业经济文荟
广东省商业经济学会经理人杂志社

商讯商业经济文荟

北大核心
ISSN：1671-6728
年,卷(期)：2006.(4)
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