西方顾客承诺研究述评

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中文摘要：顾客承诺是维系顾客的根本性心理纽带.文章介绍了顾客承诺产生的理论背景,从本质、维度、前因和后果四个方面回顾了西方顾客承诺研究的概貌.针对现有研究的问题和不足,提出了未来研究建议.

外文标题：A Review of Customer Commitment Research in the West

作者：

黄文彦、蓝海林

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作者单位：

华南理工大学,工商管理学院,广东,广州,510640

关键词：

承诺顾客承诺顾客承诺的维度顾客承诺的前因顾客承诺的结果

基金：

国家自然科学基金重点项目

项目编号：

70832003

出版年：

2010

商业经济与管理

浙江工商大学

CSSCICHSSCD北大核心

影响因子：1.7

ISSN：1000-2154

年,卷(期)：2010.(7)