摘要
目的 分析护患沟通在门诊导诊护理工作中的应用价值.方法 本次研究时间为2016年4月～2018年1月,将2016年4月～2017年3月未实施沟通技巧的22名护士作为对照组,将2017年4月～2018年1月实施沟通技巧的22名护理人员作为观察组.结果 观察组的患者其满意度明显高于对照组,p<0.05,同时,观察组护患纠纷事件发生率为0.07％明显低于对照组5.4％,p<0.05.结论 通过有效的沟通,可缓解患者不良的就医情绪,并缩短就医过程,降低医患纠纷事件额发生率,也提升医院的整体服务质量.
NETL
NSTL
维普
万方数据