沟通技巧在门诊分诊导诊中的效果以及对患者满意度的影响

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中文摘要：目的研究分析在门诊分诊导诊中应用沟通技巧对其效果和满意度的影响.方法选取本院于2017年8月～2018年10月期间接收的患者130例,随机分成对照组和观察组,各65例,观察组应用沟通技巧进行接待,对照组应用常规方法进行接待,对比两组患者医疗纠纷发生率和护理满意度.结果观察组医疗纠纷发生率低于对照组,护理满意度高于对照组,P<0.05.结论在门诊分诊导诊中应用沟通技巧可以有效提高护理服务质量,减少医疗纠纷发生,提高护理满意度.

作者：

邱芳

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作者单位：

苏州大学附属第二医院,江苏苏州 215004

关键词：

门诊分诊导诊沟通技巧护理满意度

出版年：

2020

实用临床护理学电子杂志

ISSN：

年,卷(期)：2020.5(6)

被引量3
参考文献量4