实用临床护理学电子杂志2020，Vol.5Issue(6) ：162,174.

沟通技巧在门诊分诊导诊中的效果以及对患者满意度的影响

邱芳
实用临床护理学电子杂志2020，Vol.5Issue(6) ：162,174.
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沟通技巧在门诊分诊导诊中的效果以及对患者满意度的影响

邱芳1
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作者信息

  • 1. 苏州大学附属第二医院,江苏 苏州 215004
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摘要

目的 研究分析在门诊分诊导诊中应用沟通技巧对其效果和满意度的影响.方法 选取本院于2017年8月～2018年10月期间接收的患者130例,随机分成对照组和观察组,各65例,观察组应用沟通技巧进行接待,对照组应用常规方法进行接待,对比两组患者医疗纠纷发生率和护理满意度.结果 观察组医疗纠纷发生率低于对照组,护理满意度高于对照组,P<0.05.结论 在门诊分诊导诊中应用沟通技巧可以有效提高护理服务质量,减少医疗纠纷发生,提高护理满意度.

关键词

门诊分诊导诊/沟通技巧/护理满意度

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出版年

2020
实用临床护理学电子杂志

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ISSN：
被引量3
参考文献量4
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