产科出院患者电话随访失败的原因分析及对策

程乐艳¹

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1. 胜利油田中心医院产科,山东东营 257034
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摘要

目的探讨产科出院患者电话随访失败的原因,提出整改措施,提高电话随访成功率,更好地提高医院服务质量.方法对我院2014年1月～12月348例电话随访失败的产科出院患者资料进行回顾性分析.结果电话随访失败的原因:电话号码错误98例28.2％;随访护士缺乏临床经验和沟通技巧52例14.9％,随访时间不恰当108例31.0％;患者及家属不配合90例25.9％.结论加强出院患者电话随访工作管理,提高电话随访成功率,增加患者满意度,有效利用卫生保健资源.

关键词

出院患者/电话随访/失败原因/对策

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出版年

2020

实用临床护理学电子杂志

ISSN：

被引量2

参考文献量3

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