目的 探讨护理分诊管理对门诊分时段预约挂号就诊患者满意度的作用.方法 将2018年12月-2019年12月期间,来本院门诊预约挂号患者60例患者随机分为两组,其中常规组30例,观察组30例,常规组患者接受传统挂号就诊模式,在就诊当天来门诊直接挂号,观察组患者采取护理分诊管理,在正常时段根据自身需求来进行就诊时段的选择,比较两组患者护理服务满意度、不良情绪状态、就诊等候时间以及护理纠纷发生率.结果 护理前,常规组患者与观察组患者SAS评分、SDS评分无明显差异,P>0.05;护理后,两组患者护理满意度有明显差异,SAS评分、SDS评分有明显差异,就诊等候时间、护理纠纷发生率有明显差异,且观察组患者的护理满意度高于常规组患者,SAS评分、SDS评分低于常规组患者,就诊等候时间、护理纠纷发生率明显优于常规组患者,P<0.05.结论 护理分诊管理中采取门诊分时段预约挂号模式,能够对就诊患者的满意度起到重要的促进作用,同时还能够使患者保持良好心态进行就诊,其效果显著,可以考虑积极推广.
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