摘要
目的 探究在门诊护理管理中应用PDCA管理模式对护患纠纷发生率的影响.方法 研究对象选取为150例门诊患者,研究时间为2017年10月至2019年10月期间.以2018年10月为界限,分为PDCA管理模式实施前(对照组)和PDCA管理模式实施后(观察组).对PDCA管理模式实施前后护患纠纷发生率和护理质量进行比较分析.结果 落实PDCA管理模式后,观察组患者的护患纠纷发生率较低,相比较于对照组来说P<0.05;落实PDCA管理模式后,观察组患者的护理质量评分较高,患者满意度评分较高,相比较于对照组来说P<0.05.结论 在门诊护理管理中应用PDCA管理模式,其可以改善护理人员服务质量,大大提升患者的护理满意度,有效降低护患纠纷发生率.
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