沟通技巧应用于门诊分诊导诊的应用效果体会

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中文摘要：目的分析沟通技巧应用于门诊分诊导诊的应用效果体会.方法将2018年1月-2019年12月作为研究范围,筛选出本院门诊接收的100例患者.随机分为两组,各组50例.参照组进行常规导诊护理,研究组由接受过系统沟通技巧训练的导诊护士接待.探讨沟通技巧应用在门诊分诊导诊中的效果.结果两组间导诊护理指标对比,研究组就诊等候时间比参照组短,门诊环境布置、导诊护理服务质量和沟通技巧等方面的评分高于参照组(P<0.05).研究组护理纠纷发生率为8.00％,参照组率为24.00％,组间对比,研究组更低(x2=4.762,P=0.029).研究组投诉事件发生率为4.00％,参照组为16.00％,组间对比,研究组更低(x2=4.000,P=0.046).护理满意度比较,研究组患者对导诊护理态度、导诊护理效果和导诊护理体验的评分都比参照组高(P<0.05).结论在门诊分诊导诊中应用沟通技巧,可以提高护理质量,减少护患纠纷,提高患者的就医体验.

作者：

刘小芬、杨婉坤

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作者单位：

中山市陈星海医院,广东中山 528415

关键词：

门诊分诊导诊沟通技巧患者满意度医患纠纷投诉

出版年：

2020

实用临床护理学电子杂志

ISSN：

年,卷(期)：2020.5(14)

被引量3
参考文献量4