目的 探讨护理分诊管理对门诊分时段预约挂号就诊患者满意度的作用.方法 选取我院118例门诊分时段预约挂号就诊患者,随机数字法分为对照组与观察组,两组分别实施常规管理及护理分诊管理,观察两组患者满意度.结果 干预后,两组患者对护理的满意度分别为84.75％、61.02％,两组对比差异显著,P<0.05;干预后,观察组患者的就诊排队平均时间明显缩短于对照组,P<0.05;干预后,两组患者不良情绪发生率分别为13.56％、45.76％,两组对比差异显著,P<0.05.结论 护理分诊管理与门诊分时段预约挂号的结合,最大程度缩短了患者就诊排队时间,促进患者有序进行诊疗,有效缓解挂号困难的问题,还能增加患者对护理的满意度,降低患者不良情绪的发生率,形成了医患双赢的局面.
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