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运用PDCA提高门诊抑郁症患者就诊满意度

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目的 运用PDCA质量管理方法提高门诊抑郁症患者就诊满意度.方法 选取2019年1月～3月某市精神卫生中心门诊就诊的抑郁症患者50例进行门诊就诊满意度调查为78％.成立PDCA项目组,目标满意度≧85,到现场、看现物、查现状,运用头脑风暴、鱼骨图、二八定律、"5W1H"制订整改计划并实施.结果 2019年10月～12月,选取50例门诊抑郁症患者满意度调查结果为91％,达到目标值.结论 运用PDCA可有效提高门诊抑郁症患者就诊满意度,体现护理人文,提升医院形象.

邓传秀、王桂梅、吴辉

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江苏省镇江市精神卫生中心,江苏 镇江 212005

抑郁症 门诊 PDCA 满意度

江苏省卫计委医学科研课题面上项目江苏省医院协会医院管理创新研究课题

H2018031JSYGY-3-2019-25

2020

实用临床护理学电子杂志

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ISSN：
年,卷(期)：2020.5(49)
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