社会化媒体环境下品牌价值观一致性对顾客忠诚的影响

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中文摘要：本文采用问卷调研的方式，通过构建品牌价值观一致性与顾客忠诚之间的关系模型，从品牌价值观一致性的自我提升、自我超越、开放以及保守四个维度出发，检验品牌价值观一致性对顾客忠诚的影响。实证结果显示，品牌价值观一致性对顾客忠诚具有显著的正向促进作用，品牌价值观一致性与顾客情感依恋存在显著的正向关联，顾客情感依恋是品牌价值观一致性与顾客忠诚之间的重要传导路径。基于实证结果，文章提出企业应当完善品牌价值观的传播，加强企业内外部价值观的协调，同时在营销中应重视顾客的情感要素。

作者：

张玲燕

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作者单位：

郑州商学院河南巩义 451200

关键词：

社会化媒体品牌价值观一致性顾客忠诚市场营销

出版年：

2025

商业经济研究

中国商业经济学会

商业经济研究

北大核心

影响因子：0.406

ISSN：2095-9397

年,卷(期)：2025.(1)