商业经济研究2025，Issue(1) ：69-72.

社会化媒体环境下品牌价值观一致性对顾客忠诚的影响

张玲燕
商业经济研究2025，Issue(1) ：69-72.
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社会化媒体环境下品牌价值观一致性对顾客忠诚的影响

张玲燕1
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  • 1. 郑州商学院 河南巩义 451200
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摘要

本文采用问卷调研的方式,通过构建品牌价值观一致性与顾客忠诚之间的关系模型,从品牌价值观一致性的自我提升、自我超越、开放以及保守四个维度出发,检验品牌价值观一致性对顾客忠诚的影响.实证结果显示,品牌价值观一致性对顾客忠诚具有显著的正向促进作用,品牌价值观一致性与顾客情感依恋存在显著的正向关联,顾客情感依恋是品牌价值观一致性与顾客忠诚之间的重要传导路径.基于实证结果,文章提出企业应当完善品牌价值观的传播,加强企业内外部价值观的协调,同时在营销中应重视顾客的情感要素.

关键词

社会化媒体/品牌价值观一致性/顾客忠诚/市场营销

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出版年

2025
商业经济研究
中国商业经济学会

商业经济研究

北大核心
影响因子：0.406
ISSN：2095-9397
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