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网站服务质量、第三方物流及顾客满意度研究——以"当当网"为例

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网络经济的飞速发展离不开网络消费者的支持,不断壮大的网络消费群是电子商务企业的宝贵财富之一.此外,顾客满意度是衡量网上商城发展前景的重要标准.本文以当当网为研究对象,选取了影响顾客满意的两个重要因素:网站服务质量和第三方物流进行研究,重点讨论了这两个因素与消费者网上购物满意度的相关性.

李振婷

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东北财经大学管理科学与工程学院

当当网 服务质量 第三方物流 顾客满意度 相关分析

2011

商业文化(下半月)
中国商业文化研究会

商业文化(下半月)

ISSN：1006-4117
年,卷(期)：2011.(2)
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