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企业客户关系管理--分类管理

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对于企业而言,顾客可以分为交易顾客和关系顾客两类.客户关系管理主要是对关系顾客的管理.企业可以将关系顾客分为:贵宾顾客、主要顾客、普通顾客和小顾客四类.然后针对不同类型的顾客确定客户关系管理的目标,设计不同的客户关怀项目,以获得客户忠诚,在竞争中取胜.

胡春

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北京邮电大学,文法经济学院,北京,100876

客户关系管理 关系顾客 客户关系管理目标

2002

商业研究
哈尔滨商业大学 中国商业经济学会

商业研究

北大核心
影响因子：1.012
ISSN：1001-148X
年,卷(期)：2002.(21)
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