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消费者转换行为发生的原因及应对措施研究
消费者转换行为发生的原因及应对措施研究
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中文摘要：
消费者品牌转换是指消费者由于消费者心理或者其他品牌活动等外界因素的影响从一个品牌转移到另外一个品牌的购买决策过程,在这一过程中要受到消费者思变心理,转换成本,顾客满意,和企业自身措施的影响,消费者的转换行为对企业的经营活动造成了不利的影响,但是企业还是可以利用一些措施来对消费者的转换行为进行管理.
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作者：
伍柳、龚振
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作者单位：
华南理工大学,工商管理学院,广东,广州,510640
关键词：
转换行为
转换成本
顾客满意
出版年：
2005
商业研究
哈尔滨商业大学 中国商业经济学会
商业研究
CHSSCD
北大核心
影响因子：
1.012
ISSN：
1001-148X
年,卷(期)：
2005.
(16)
被引量
21
参考文献量
1
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