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论旅游酒店投诉的处理艺术
论旅游酒店投诉的处理艺术
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中文摘要：
旅游酒店投诉主要指的是客人对服务人员或设施设备表达意见,客人认为合法权益受到了损害,要求酒店给予客人尊重、解决问题或补偿.旅游酒店发展过程中会经常性的遇到客人提出的意见建议,良好的投诉处理机制是保证旅游酒店与客人沟通,积极完善服务质量的重要契机,应当以科学合理的方式处理客人的投诉,尽可能的满足客人需要与保证客人的合法权益.
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作者：
廖学军
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作者单位：
黑龙江职业学院
关键词：
旅游酒店
投诉处理
措施分析
出版年：
2020
神州
中国通俗文艺研究会
神州
ISSN：
1009-5071
年,卷(期)：
2020.
(7)
参考文献量
2
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