呼叫中心设计关键要素

杨自兴 ¹张永峰 ²赵春时³

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作者信息

1. 300300 国网客服中心信息运维中心天津
2. 102488 国网冀北电力有限公司检修分公司北京
3. 110819 东北大学辽宁沈阳
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摘要

呼叫中心建设一直是各大公司最为之头疼的事情,一方面要节约资金投入,另一方面又要保证呼叫中心质量,避免后期对业务开展带来影响.很多前期看似不重要的环节往往在后期带来严重间接经济损失.如何避免前期考虑不足为后期带来的经济损失是本文重点考虑问题.本文从办公区域和信息机房两大方面介绍呼叫中心建设期间应重点考虑因素,并给出建议操作,可在最大程度降低呼叫中心建设期间因考虑不周引起的经济损失.

关键词

呼叫中心/办公区域/信息机房

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出版年

2019

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参考文献量1

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