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全媒体服务在IT服务台中运用的探讨
全媒体服务在IT服务台中运用的探讨
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中文摘要：
随着5G时代临近，客户服务工作逐步向全媒体客户服务发展，IT服务台整体运营策略如何进行优化转型，转型优化有哪些难点是大家关注度的重点。本文从系统集成建设的成本与技术难度、如何选择前端接入渠道、流程集中、思维转化、知识架构化五个方面重点进行阐述说明。
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作者：
陈勇铭
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作者单位：
530023 广西电网有限责任公司信息中心 广西 南宁
关键词：
全媒体
客户服务
接入渠道
出版年：
2019
数字化用户
数字化用户
ISSN：
年,卷(期)：
2019.
25
(27)
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