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语音分析处理技术在大型呼叫中心质量管理中的应用
语音分析处理技术在大型呼叫中心质量管理中的应用
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中文摘要：
随着语音分析处理技术的不断发展、行业技术融合应用的深化,在大数据、移动互联网、云计算以及其他技术的推动下,全球的智能语音产业发展迅猛,本文针对语音分析处理技术在大型呼叫中心海量语音中如何进行质量检测、质量分析等工作开展探讨,在管理精细化、问题精准化、工作能效提升等方面提出应用方案.
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作者：
武鹏
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作者单位：
300309 国家电网有限公司客户服务中心 天津
关键词：
语音分析处理
大型呼叫中心
质量管理
出版年：
2019
数字化用户
数字化用户
ISSN：
年,卷(期)：
2019.
25
(27)
参考文献量
1
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