技术服务响应系统及相关运维管理工具的研究

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中文摘要：技术服务部门作为单位技术支持的窗口单位，工作内容包括各类终端设备维修，耗材更换，系统及软件安装，应用系统使用问题咨询，前端网络问题处理等。为了简化流程、提升技术服务质量、优化用户体验，我们对技术服务响应系统及相关工具进行了调研，梳理出符合实际需要的更科学、高效的技术服务业务和管理流程;通过收集使用过程中的需求，对比主流厂商产品功能及性能，梳理系统主要模块、核心功能、实现方式和研发周期，为构建自动化、平台化、智能化运维管理系统提出建议方案。

作者：

刘蕊

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作者单位：

100083 新华社通信技术局北京

关键词：

云客服呼叫中心工单系统

出版年：

2019

数字化用户

ISSN：

年,卷(期)：2019.25(31)