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基于费控应用的客户欠费行为研究

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通过费控模式下客户的欠费行为分析,识别不同欠费类型的客户欠费类型,为电网企业提供客户欠费行为研究模型,辅助电网企业为欠费客户提供促缴电费提醒预测和对制定相应的措施,促进费控业务的全面推广.本文通过对客户欠费行为模型构建和费控案例分析,采用聚类分析算法,探索客户欠费行为分类,提供差异化应对策略,实现及时提醒用电缴费,促进费控业务推广,提升客户服务效率和服务质量.

蔡嘉荣、万婵、李源嫄

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欠费客户行为分析 费控推广 缴费提醒

2019

数字化用户

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ISSN：
年,卷(期)：2019.25(31)
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