电信企业客户服务提升思路和方法探讨

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中文摘要：随着电信行业提速降费的全面实施、携号转网的深入推进，电信产品同质化日益趋同，服务已经成为企业差异化竞争的重要保障。新环境下电信企业如何不断探索客户服务质量管理新途径，不断追求客户满意度，树立良好的服务形象，是电信企业的共同关心的话题。本文对新形势下电信企业如何体系化提升客户服务水平、借助AI信息化手段不断改进服务质量进行了探索，提出一套思路和方法，对促进全行业客户服务质量提升有一定的借鉴作用。

作者：

靳友民

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作者单位：

730000 中国电信甘肃分公司甘肃兰州

关键词：

客户服务服务流程优化体系化服务

出版年：

2019

数字化用户

ISSN：

年,卷(期)：2019.25(35)

参考文献量1