电信企业客户服务提升思路和方法探讨

靳友民¹

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1. 730000 中国电信甘肃分公司甘肃兰州
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摘要

随着电信行业提速降费的全面实施、携号转网的深入推进,电信产品同质化日益趋同,服务已经成为企业差异化竞争的重要保障.新环境下电信企业如何不断探索客户服务质量管理新途径,不断追求客户满意度,树立良好的服务形象,是电信企业的共同关心的话题.本文对新形势下电信企业如何体系化提升客户服务水平、借助AI信息化手段不断改进服务质量进行了探索,提出一套思路和方法,对促进全行业客户服务质量提升有一定的借鉴作用.

关键词

客户服务/服务流程优化/体系化服务

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出版年

2019

数字化用户

ISSN：

参考文献量1

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