浅析基于客户感知溯源的运维能力提升

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中文摘要：在物联网技术水平全面提升的背景下,客户感知对业务具有重要影响.用户投诉现象,不仅反映出客户对业务的重视度,也能够对各大运营商的行为进行严格监管,引导运维人员对相应的故障进行修复.客户感知溯源分析平台,主要就是通过回访用户在相应时间内的信令、所在小区的网络指标以及客户感知的各项指标,在对用户进行精准定位的基础上,进一步寻找用户投诉的实际原因.目前客户感知溯源分析平台是企业高效处理用户投诉、网络故障定位等相关问题所运用的重要策略.

作者：

张丽丽、马铭鑫

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作者单位：

255000 中国联合网络通信有限公司淄博分公司山东淄博

关键词：

客户感知客户溯源运维能力

出版年：

2019

数字化用户

ISSN：

年,卷(期)：2019.25(46)

参考文献量2