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集团客户差异化服务的低耗高效解决方案

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由于企业现网转型对服务的要求逐年提高,用户更注重体验等原因,急需对现有集团客户接入的故障进行分析,评估接入成本.从"直接业务收入、间接业务收入、捆绑效应、关联效应、战略效应"等维度,构建更加全面、客观的客户投资效益比模型显得更加重要.本课题的目标在于构建客观的客户体验模型,并在保障客户投资效益比和客户服务质量的前提下,将客户的建设成本降低30％左右.

盛业斐

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210023 南京邮电大学 江苏 南京

低耗高效 差异化服务 集团客户

2019

数字化用户

数字化用户

ISSN：
年,卷(期)：2019.25(49)
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