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燃气企业的微客服平台建设与应用
燃气企业的微客服平台建设与应用
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中文摘要：
在信息更加透明、咨询获取更加建议快捷的互联网时代，传统的人工客服在"信息获取便捷性和服务响应及时性"等方面的局限性日趋凸显。燃气服务作为人们实际生活中不可或缺的一项服务需求。在网络信息技术不发达的时期，客户只能通过线下付费等来处理燃气业务，不仅费时而且容易出错。燃气微客服平台的诞生，通过线上平台实现申请燃气服务，从而满足人们零等待的服务需求。
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作者：
张媛
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作者单位：
210000 南京港华燃气有限公司 江苏 南京
关键词：
燃气企业
微客服平台
平台建设
出版年：
2019
数字化用户
数字化用户
ISSN：
年,卷(期)：
2019.
25
(52)
参考文献量
2
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