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客户投诉处理精准分析与定位研究

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该文阐述了采用特征提取、关联规则挖掘、数据分析、投诉热点预判等技术,可实现对客户投诉的精准分析,有效减少客户投诉,提升信息服务业的服务水平.
Research on Accurate Analysis and Positioning of Customer Complaint Handling
The use of technologies such as feature extraction,association rule mining,data analysis,and complaint hotspot prediction can achieve accurate analysis of customer complaints,effectively reduce customer complaints,and improve the service level of the information service industry.

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张蕊、张丽红、吴登群

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中国移动通信集团云南有限公司,云南 昆明 653100

客户投诉 特征提取 投诉分类 投诉预测

2024

数字通信世界
电子工业出版社

数字通信世界

影响因子:0.162
ISSN:1672-7274
年,卷(期):2024.(6)
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