"互联网+政务服务"公民获得感:理论内涵与测量维度

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中文摘要：在全面实施"获得感"提升战略的背景下,"公民获得感"已成为检验"互联网+政务服务"改革成效的"试金石",但迄今尚缺乏关于"互联网+政务服务"公民获得感理论内涵与测量维度的学术探讨.扎根理论分析表明:"互联网+政务服务"获得感与公民的电子政务使用行为密切相关;公众期待与实际获益是"互联网+政务服务"获得感的构成要素;个体对于"互联网+政务服务"获得感的评价受到过程导向与结果导向双重思维的影响;"互联网+政务服务"公民获得感基于比较而产生,特别注重实际获益的"帕累托改进"."互联网+政务服务"公民获得感呈现出边际递减效应和强制使用导致的抵消效应两个动态特征.公众通常从服务质量、系统质量、信息质量、可得性、实效性、办事成本、公平性等七个维度来评估自己关于"互联网+政务服务"获得感.

外文标题：Citizen' s Sense of Gain on"Internet+Government Service": Theoretical Connotation and Measurement Dimension

作者：

李燕

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作者单位：

中国海洋大学国际事务与公共管理学院,山东青岛266100

关键词：

"互联网+政务服务" 电子政务扎根理论获得感测量维度

基金：

项目编号：

7170401872074041

出版年：

2021

探索

中共重庆市委党校

探索

CSTPCDCSSCICHSSCD北大核心

影响因子：0.851

ISSN：1007-5194

年,卷(期)：2021.(4)

被引量7
参考文献量17