本文基于SOR理论框架,利用八爪鱼工具采集喜马拉雅FM应用的用户评论数据,基于词云图和语义网络的关联特征等进行数据处理和分析,构建有声阅读电商平台消费者流失行为模型,研究不同的外界刺激因素作用于消费者感知进而对其行为产生影响的机理.结果表明,内容质量因素、系统功能因素、服务效率因素和信息安全因素等外界刺激因素,影响了消费者对于平台的使用体验,导致消费者流失.基于此,为提高有声阅读电商平台用户留存率和粘性,应采取平台产品特色化,增强消费者内容感知体验;完善系统质量,提升消费者功能交互体验;注重人员素养培训,增强消费者的服务效率感知体验;构建监管机制,提高消费者的信息安全感知体验等措施.
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