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在线教育类知识付费产品的顾客体验价值研究——以腾讯课堂为例

Customer Experience Value of Paid Online Educational Knowledge Products ——Taking Tencent Classroom as an Example

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普通用户在教育方面拥有较高的消费需求,三胎政策放开会带来更多新生人口,促进教育行业更好发展,互联网时代在线知识付费掀起一股热潮.本文结合顾客体验价值理论,通过爬取在线知识付费产品的用户评价作为数据进行内容分析,构建在线教育类知识付费产品的顾客价值体系,其中包括效用价值、卓越价值、知识价值、成长价值、实用价值、匹配价值、情感价值、互动价值、服务价值和氛围价值共10个体验价值维度.其中,知识价值、氛围价值、成长价值和实用价值是新涌现出的体验价值维度,互动价值体现了新的数字体验价值.

王宇婷

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甘肃政法大学,甘肃兰州730070

在线知识付费 内容分析法 顾客体验价值

2022

天津商务职业学院学报
天津市财贸管理干部学院

天津商务职业学院学报

CHSSCD
影响因子：0.351
ISSN：2095-5537
年,卷(期)：2022.10(3)
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