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感知过载视角下社交电商平台用户消极使用行为研究

Research on Negative Use Behavior of Social E-commerce Platform Users from Perceived Overload Perspective

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随着互联网时代的到来,社交电商得到蓬勃发展,但在发展过程中也出现了许多问题.本文基于SSO理论框架,利用八爪鱼工具采集拼多多平台的用户评论数据,基于词云图和语义网络的关联特征等进行数据处理和分析,探究感知过载视角下社交电商平台用户消极使用行为的机理.研究结果表明,感知过载即信息过载、社交过载和系统功能过载使用户产生了使用倦怠,进而产生了一系列的消极使用行为.基于此,本文提出若干建议,如社交电商平台应采取精准化信息推送,降低信息过载;尊重用户体验的社交电商互动情境设计,减少社交过载;优化平台功能设计,缓解系统功能过载等措施来减少社交电商平台用户消极使用行为,以此提高平台用户的留存率.

徐敏、齐莉丽

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天津职业技术师范大学,天津300222

社交电商 SSO理论 感知过载 使用倦怠 消极使用行为

天津市哲学社会科学规划项目

TJGL21-002

2022

天津商务职业学院学报
天津市财贸管理干部学院

天津商务职业学院学报

CHSSCD
影响因子：0.351
ISSN：2095-5537
年,卷(期)：2022.10(6)
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