摘要
目的:探讨门诊预约对医院整体及门诊管理的影响.方法:收集本院门诊2020年4月至2021年4月就诊的患者110例作为观察样本,根据随机偶数奇数法分成两个组别,55例设定为对照组,未进行门诊预约,55例设定为试验组,进行门诊预约,两组患者进行平均挂号时间、满意度、心理状况、护理质量的评定和比较.结果:同对照组进行比较,试验组平均挂号量多,平均挂号时间短,统计学差异显著(P<0.05);两组满意度进行比较,试验组远高于对照组,且具有明显差异(P<0.05);两组对比健康教育、服务态度、安全管理、护理操作等管理质量评分,试验组高于对照组,并均存在统计学意义(P<0.05);干预前对照组与试验组的SAS评分、SDS评分作比较,差异不显著(P>0.05);干预后作比较,试验组均低于对照组,数据差异明显(P<0.05);组间进行预约挂号知晓率的比较,试验组高于对照组,统计学差异明显(P<0.05).结论:门诊预约有利于提高门诊管理质量和患者满意度,维持心理状况稳定,缩短挂号时间,提升医院整体服务水平.
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