图书馆沟通漏斗效应的成因及对策

纪超 ¹田昕承¹

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作者信息

1. 山东省图书馆,山东济南 250100
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摘要

馆读沟通障碍一直是困扰馆员和读者的难题,也是制约图书馆服务质量提升的桎梏.当前,相关研究虽有一定规模,但在研究方法上往往缺乏管理理论支撑,在解决方案上也多是仅从图情视域出发,缺乏能够跳出"行业围城"的创新性分析.引入管理学沟通漏斗模型,从心理学和管理学两个视角对馆读沟通障碍的表现、成因和危害进行全新的阐述,并从减少认知模式差异、把握读者认知风格、利用注意选择性规律、打造多元化沟通方式、创新馆读沟通体系5个方面提出改善的对策与建议.

关键词

图书馆/沟通漏斗/馆读沟通/用户服务/服务效能

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出版年

2024

图书馆学刊

辽宁省图书馆,辽宁省图书馆学会

图书馆学刊

CHSSCD

影响因子：0.727

ISSN：1002-1884

参考文献量15

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